Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

directement depuis votre compte client AZILA, en effectuant une demande de retour ou d'annulation ;
en nous écrivant à sav@azila.fr ;
ou au moyen du formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le ou les produits concernés.

Conditions de retour

Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et son emballage d'origine lorsqu'ils sont encore disponibles, afin de le protéger pendant le transport.

Boucles d'oreilles et hygiène

Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception est susceptible de s'appliquer aux boucles d'oreilles vendues sous un dispositif de scellement ou de protection hygiénique lorsque celui-ci a été retiré ou descellé, sous réserve que les conditions légales de cette exception soient réunies.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Ils sont pris en charge par AZILA lorsqu'ils résultent notamment d'une erreur de notre part ou de la mise en œuvre d'une garantie légale dans les conditions prévues par la loi.

Colis non récupéré en point relais

Lorsqu’un colis n’est pas retiré par le client dans le délai de garde communiqué par le transporteur, celui-ci peut être automatiquement retourné à AZILA.

La non-récupération d’un colis en point relais ne constitue pas, à elle seule, l’exercice du droit de rétractation. Si le client souhaite se rétracter, il doit en informer clairement AZILA selon l’une des modalités prévues dans la présente politique.

Si le client souhaite que la commande lui soit réexpédiée après son retour chez AZILA pour non-récupération, les nouveaux frais d’expédition sont à sa charge.

Lorsque le transporteur facture également à AZILA des frais pour le retour du colis non récupéré, les frais réels de retour effectivement supportés par AZILA sont également à la charge du client avant la réexpédition.

Ces frais ne sont pas appliqués lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à AZILA ou au transporteur.

Si le client exerce valablement son droit de rétractation, les règles relatives à la rétractation et au remboursement prévues ci-dessus et dans les CGV s’appliquent.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.

Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé, contactez-nous à sav@azila.fr.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.